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Focus sur les problématiques soulevées par mes clientsComment répondre aux entretiens professionnels ?
La loi 2014-288 du 5 mars 2014 sur la formation professionnelle a crée un entretien périodique tous les 2 ans entre l’employeur et le salarié en vue d’examiner ses perspectives d’évolution professionnelle. Tous les employeurs sont assujettis quelque soit leur...
lire plusQu’est ce qu’un SMI, système de management intégré ?
C’est un système de management qui allie plusieurs aspects tels que la qualité, l’environnement, la sécurité des biens et des personnes, des référentiels métiers, le contrôle interne
lire plusQuelles sont les principales normes environnementales et comment les mettre à jour ?
Difficile de rendre une réponse exhaustive, cela dépend de l’activité de l’entreprise, voici quelques textes élémentaires.
Les mises à jour se feront par une activité de veille réglementaire décrite et régulièrement revue.
lire plusFaut-il être formé à la nouvelle version de l’ISO 19011 : 2011 sur les audits internes ?
La nouvelle version de l’ISO 19011 fournit des lignes directrices sur l’audit de systèmes de management, comprenant les principes de l’audit, le management d’un programme d’audit et la réalisation d’audits de systèmes de management. Elle donne également des...
lire plusNotre Auditeur de BV Certification nous a incité à lire les référentiels FDX et ACX attachés à la norme ISO 9001, Qu’en pensez-vous ?
Je suis d’accord avec lui, lorsqu’on veut améliorer son système de management de la qualité, on peut (moi aussi je le « conseille »), bien que ce ne soit pas une exigence, se référer aux guides et documents d’applications « autour de l’ISO 9001 ». Vous trouverez...
lire plusQue doit-on traiter lors d’un entretien Professionnel ?
Défini par l’Accord national interprofessionnel du 5 décembre 2003, l’entretien professionnel (tous les 2 ans) n’est ni un entretien d’évaluation des objectifs (entretien annuel), ni un entretien dédié à l’évaluation de la formation (entretien annuel), ni une...
lire plusQue doit-on trouver dans un dossier du Personnel d’une organisation ISO 9001 ?
Le dossier du personnel est un ou plusieurs dossiers Papiers et/ou Numérique et doit comprendre : L’identité du salarié : Nom, prénoms, nom d’usage Domicile légal Date et lieu de naissance Numéro de sécurité sociale Titre de séjour et autorisation de travail...
lire plusQu’est ce que la R.S.E ?
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est un nouvel enjeu pour les organisations qui doivent intégrer les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités. C’est la contribution des organisations au développement...
lire plusNous sommes filiale d’une entreprise cotée en bourse, qu’est-ce qu’un rapport de développement durable ?
Les institutions et le public sont de plus en plus conscients de l’importance d’engager des actions pour rendre la planète durablement viable et vivable. Les grandes entreprises doivent publier un rapport de développement durable comprenant des informations...
lire plusQuelles sont les principales parties prenantes et/ou intéressées dans un système RSE, EFQM ou Qualité totale ?
Voici les principales parties intéressées d’un système de management intégré. (Liste non exhaustive) Clients Partenaires commerciaux (sous traitants, fournisseurs…) Propriétaires et/ou actionnaires de l’entreprise Salariés et leurs familles Groupes...
lire plusComment présenter son entreprise aux parties intéressées (Banques et Assureurs) ?
Facile quand on est « ISO 9001 » et que l’on applique les bons principes ! Présenter son entreprise et ses activités : Vous devez présenter une image précise de votre entreprise, de son historique et ses activités. (Manuel Qualité + cartographie des processus +...
lire plusQu’est ce qu’un processus externalisé ?
C’est un processus (une activité) nécessaire au système de management de la qualité et dont la mise en œuvre est confiée à une partie extérieure. L’ISO 9001 souligne que lorsque l’organisme choisit d’externaliser, il ne saurait ignorer sans plus ce processus, ni...
lire plusQuel est le rôle du pilote de processus ?
J’y vois 4 grandes missions qu’il mettra en œuvre, entre autres, lors des revues de processus : La première en collaboration avec le représentant du Système de management est de participer à la description du processus : Identifier les éléments d’entrée et de...
lire plusQu’est ce qu’une revue de processus, est ce obligatoire ?
Le terme « revue de processus » n’existe pas dans l’ISO 9001, alors pourquoi en parle t-on ? Parce que l’ISO 9001 fait référence à l’approche processus et que cette approche processus fait appel à des pratiques (définies dans les guides FDX 50-176 et ACX 50-178)...
lire plusQue doit-on traiter en Infrastructure et Environnement de travail (chapitre 6.3 et 6.4 de l’ISO 9001) ?
Cf. Également « Maîtrise du système d’information » Vous devez maîtriser vos infrastructures c’est-à-dire : Planifier, fournir, gérer les bâtiments, les installations, les matériels et automates de production, le matériel et logiciels informatiques, les...
lire plusQu’est ce que la veille réglementaire ?
L’entreprise doit assurer un suivi des principaux documents réglementaires, législatifs, normatifs impactant ses processus, la veille c’est être informé des exigences, c’est en mesurer l’impact dans l’entreprise, c’est réviser régulièrement les informations,...
lire plusAvez-vous des exemples d’indicateurs ?
Oui en voici quelques uns, Ressources humaines : Taux d’absentéisme – taux d’accident du travail – turn over – pourcentage de personnel formé – pourcentage du budget formation / chiffre d’affaire… Ressources matérielles : Délai d’intervention – Taux de pannes...
lire plusComment évaluer un fournisseur ?
Pour les « anciens » fournisseurs, à partir de la liste des fournisseurs de la comptabilité auxiliaire, définir ceux qui sont stratégiques et qui ont une réelle influence sur la qualité du produit ou sur votre organisation (on peut définir des niveaux). Ensuite...
lire plusLors de notre dernier audit de surveillance, nous avons eu une non-conformité mineure sur les audits internes, pourtant nous faisons un audit interne par an, qu’en pensez-vous ?
L’auditeur a certainement pointé le fait que votre processus d’audit n’est pas suffisamment « réfléchi ». Vous devez définir un programme d’audit en tenant compte de l’état de vos processus, (est ce que tel ou tel processus est mature ?, est ce qu’il est...
lire plusQu’est ce que la conception et le développement d’un produit ?
En fait, il y a deux parties au problème, d’abord savoir si le chapitre 7.3 est applicable à votre entreprise, ensuite comment y répondre. Si vous avez un bureau d’étude, si votre entreprise crée de la valeur ajoutée par une réflexion intellectuelle, si pour...
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