Quel est le rôle du pilote de processus ?

J’y vois 4 grandes missions qu’il mettra en œuvre, entre autres, lors des revues de processus : La première en collaboration avec le représentant du Système de management est de participer à la description du processus : Identifier les éléments d’entrée et de sorties...

Qu’est ce qu’une revue de processus, est ce obligatoire ?

Le terme « revue de processus » n’existe pas dans l’ISO 9001, alors pourquoi en parle t-on ? Parce que l’ISO 9001 fait référence à l’approche processus et que cette approche processus fait appel à des pratiques (définies dans les guides FDX 50-176 et ACX 50-178) parmi...

Qu’est ce que la veille réglementaire ?

L’entreprise doit assurer un suivi des principaux documents réglementaires, législatifs, normatifs impactant ses processus, la veille c’est être informé des exigences, c’est en mesurer l’impact dans l’entreprise, c’est réviser régulièrement les informations, c’est...

Avez-vous des exemples d’indicateurs ?

Oui en voici quelques uns, Ressources humaines :  Taux d’absentéisme – taux d’accident du travail – turn over – pourcentage de personnel formé – pourcentage du budget formation / chiffre d’affaire… Ressources matérielles :  Délai d’intervention – Taux de pannes – taux...

Comment évaluer un fournisseur ?

Pour les « anciens » fournisseurs, à partir de la liste des fournisseurs de la comptabilité auxiliaire, définir ceux qui sont stratégiques et qui ont une réelle influence sur la qualité du produit ou sur votre organisation (on peut définir des niveaux). Ensuite...