L’iso 9004 doit être considéré à la fois comme un outil permettant l’amélioration continue d’un système qualité certifié et comme un guide de management pour obtenir des performances durables. La lecture et la compréhension de l’ISO 9004 est fortement préconisée pour...
La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle liste les exigences organisationnelles requises pour l’existence d’un système de management de la qualité (SMQ). Dans la version actuelle ISO 9001 :...
Le PDCA ou roue de DEMING est une méthode de gestion de la qualité. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n’a pas inventé le principe du PDCA, mais il l’a popularisé dans les années 50 en présentant cet outil au Japon. La méthode comporte...
EFQM : Modèle d’Excellence ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité – Exigences ISO 9004 : Gestion des performances durables d’un organisme – Approche de management par la...
